淘宝客服销售技巧话术淄博淘赢电商学院

淘宝客服销售技巧话术淄博淘赢电商学院

¥2400
山东淄博淘宝开店培训
  • 课程人气: 已有 31 人浏览,其中 2 人选择了在线报名
  • 开课培训:2020-02-26
  • 培训周期:1个月以内
  • 上课时间:周1到周天 上午 9:30-11:30 下午14:00-16:00
  • 授课地点:山东省淄博市张店区共青团西路95号钻石商务大厦10楼10C(最东侧)  地图
  • 交通线路:乘坐157,139,88,160,34,137,7路车,坐到钻石商务大厦下车
  • 学校名称:淘赢电子商务学校
  • 咨询电话: 18913820670
  • 本课程特别提示: 前几名报名的学员,有机会免费获得开店指导店铺诊断,更有机会获得一对一店铺指导,中高级优秀学员,提供实习或就业机会

在淘宝当一名客服,每天都会遇到不同类型的客户群体,许多人都认为,淘宝客服就是打打字,回复顾客的问题,但事实上并不是这样的,淘宝客服销售技巧很重要,这关系到你店铺产品是否能成交,如果在打打字,跟顾客聊聊天的过程中,能使顾客下单,那就是要靠你的说话技巧了,淘宝客服需要具备什么?需要什么技巧呢?下面小编给大家分享下淘宝客服需要的销售技巧!!!!

1)热情专业

这是一名优秀的淘宝客服首要条件之一,其次,最基本的要求就是要对:产品知识,物流信息,发货时间,店铺页面设置,宝贝详情页,店铺活动的熟悉与精通,熟悉是必须的,精通根据个人花费的时间和精力以及个人对自己的要求而定,只有熟练的掌握了这些信息,才能及时的,准确的回复买家的问题,才能建立与买家的有效沟通,才能给买家足够的信任与安全感。

2)谈话了解顾客需求

许多顾客在询问的过程中,是有意要购买你家的产品,但是不会随意地快速下单,会有很多问题顾虑,他总要东挑西拣,在产品颜色、规格、款式、发货时间上不停地打转,这时淘宝客服就要帮顾客拿主意了,如果让顾客自己选,这类顾客可能选半天也下不了单,这时我们不谈订单的问题,转而热情地帮对方挑选颜色、款式、告知发货日期等,一旦这些问题解决了,顾客就会快速下单。

3)消除顾客的购买顾虑

网上购物本身就是在看不见实物的情况下进行交易,顾客在购买前,可能会对卖家的信誉度、对宝贝的质量、对售后服务有所顾虑,那我们就要通过语言技巧去沟通,在谈话过程中,你应该都了解顾客为什么会迟迟不下单,有哪些问题顾虑的,这时我们就是逐一去解答顾客的疑虑!!!!

比如,顾客质问质量的,我们可以这样回答:您放心,虽然我是刚开店,但我更看重信誉度,宝贝质量保证没问题,卖瑕疵品的、假的不是砸自己的饭碗吗?再说万一有质量问题,我保证退换,邮费我出。”这样给点保证顾客,能消除顾客的购买顾虑。

4)顾客议价

对于议价这个环节,已经成为很多消费者的习惯,但是也是淘宝客服工作中最烦恼的问题,很多顾客是都是爱贪小便宜,非要讨价还价,还有一些就是心理需要得到慰藉,以讨价还价成功来满足自身内心的成就感,对于这些顾客我们在谈话过程中尽量不要争执于价钱问题,应该转换话题,告知其商品的价格是无法优惠的,是最低价,还有说下产品质量,说下当前店铺有什么优惠活动,或者适当的在运费上给予一些优惠等。

5)对于一些拿不定主意的顾客

有些顾客天生慢热型的,明明喜欢这件产品,就偏偏喜欢左挑右调的,这时,客服应该故意装着很忙要接待其他顾客,做出无暇顾及他的样子,这种很忙的举动,有时会促使对方下决心,还有当顾客问到某种产品,正巧没货时,就得运用反问来促成订单,比如说顾客看上一件粉色的衣服,别直接回答顾客说没货,应该反问:不好意思,我们现在只有白色、棕色、黑色,您比较喜欢哪一件呢?这样顾客有可能在其中一件下单。更多淘宝问题资讯,请继续关注淄博淘赢电商学院!!!!


淘赢电子商务学校专业课件-课程安排


课程/时间 周一 周二 周三 周四 周五 周六
9:30-11:30 孵化班 孵化班 孵化班 孵化班 孵化班 孵化班
14:00-16:00中级班 中级班 中级班 中级班 中级班 中级班
高级班(1次性,针对于个人学习):店铺诊断+一个月2天/8800元+1个月跟踪
企业内训(1次性,不超过7,人/定制类课程,针对于企业):店铺诊断+一个月2天/12800元+3个月跟踪
顾问班(根据价格等级,决定次数,定制类课程,针对于企业):按年收费/3万/6万/10万


淘赢电子商务学校授课地址:山东省淄博市张店区共青团西路95号钻石商务大厦10楼10C(最东侧)
淘赢电子商务学校开班时间:2014年9月1日(可以小班授课,随到随学)
淘赢电子商务学校课程价格:

孵化班:1500元(免费附送一节淘宝开店培训课,不在课程体系内,只针对于没有开网店,又不会开店的网店主)
初级美工:1800元
初级客服:1500元
中级班:2400元
高级班:8800元
套餐价:3500元
淘赢电子商务学校开课活动:
前几名报名的学员,有机会免费获得开店指导、店铺诊断,更有机会获得一对一店铺指导,中高级优秀学员,提供实习或就业机会!!!!

淘赢电子商务学校简介 淘赢电子商务学院,是国内领先的淘赢集团旗下的核心教育培训部门。她以不断提升网商成长为己任,整合集团内外及领域内的优势资源,历经5年的积淀和发展,每一步皆立足电商成长之所需,打造线上线下多元化、全方位的电商学习平台。 鉴于电商中层团队的快速发展,原“网店经理人”课程已全新升级为“电商特训营”课程,专门针对电商企业普遍存在的“腰部”力量薄弱、团队管理混乱等问题,深入分析电商的运营模型,挖掘不同岗位的胜任能力,结合经典案例剖析,帮助电商企业打造一支高效、专业的中层管理团队。 淘赢集团对外唯一的电子商务在线培训服务平台,打造网商的一站式学习体验。无论是淘宝掌柜、电商从业者还是电商企业主,都将通过在线学习平台体验到全方位、专业化的电商培训课程。 紧密贴合网商的组织结构和岗位设置,研发系列基础提升课程,面向电商企业一线岗位人员提供操作技能式培训,形成网店美工、网店客服、网店推广和运营四个方向的内容,打造核心岗位竞争力。
庄明臣

庄明臣网店美工、网店推广老师

2006年担任深圳有道企业形象设计总监。曾独自创办过行业性杂志《深圳装饰建材商情》,2010年创办淄博奥臣品牌设计公司,同年开始从事电子商务设计,任北京百易电器天猫店设计总监、福王家居天猫店特约设计师。有丰富的电商设计经验,对网页架构有较深刻的理解,注重关联销售在网页设计中的应用。
高飞

高飞网店推广、网店运营老师

从事电商6年,精通淘宝行业及数据化运营等,成功指导多个top淘宝店铺。自2012年10月份接手百易旗舰店,在2013年6月份,做到小类目TOP1。2013年7月份运营创晨专营店,通过数据化分析找准产品的精准人群做好销量规划,年底清洁日用品,玻璃擦做到类目TOP3,单品销量1.5W件。2013年9月份加入第三方培训,做数据讲师与店铺的诊断工作,帮助几百个店铺做过店铺诊断和单品的诊断,成功把几十个店铺做到TOP100以内。
赵亚慧

赵亚慧网店美工、网店客服老师

现任淘宝高级平面设计师,2010年从事天猫网页设计。先后为堂皇家纺旗舰店,罗卡卫浴旗舰店,美标卫浴旗舰店,北京悠丰国旅旗舰店,亿钒家居专营店,爱维之家旗舰店等店铺设计服务。如堂皇主打绣花床品。2013年初,接管堂皇家纺设计工作,仅在双11当天,销售突破600万,当天同比去年销售额翻了6倍。
胡嘉熙

胡嘉熙网店运营、网店推广老师

2008年接触天猫商城。现就职北京大象奇睿、北京中嘉合,和上海超熙公司董事长,经营中嘉合数码、沐恩泽光数码、乐通数码专营店等3C类店铺,并在2013年双11当天营业额过2700万元。从3月份接手福王天猫与京东旗舰店,由原本月销3万到现在月销20万。多年学习心理专业对顾客心理有准确判断,并在当前世界顶级定位团队-特劳特定位团队中参与定位学习。结合数据与市场对店铺定位、客单价定位、产品定位以及顾客定位上有深入研究。
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  • 学校环境: 5
  • 老师教学: 5
  • 课程性价: 5
  • 交通便利: 5
山东淄博淘宝开店培训

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