如何降低淘宝退款纠纷率淄博淘赢电商学院

如何降低淘宝退款纠纷率淄博淘赢电商学院

¥1500
山东淄博电子商务师培训
  • 课程人气: 已有 57 人浏览,其中 2 人选择了在线报名
  • 开课培训:2020-01-31
  • 培训周期:1个月以内
  • 上课时间:周1到周天 上午 9:30-11:30 下午14:00-16:00
  • 授课地点:山东省淄博市张店区共青团西路95号钻石商务大厦10楼10C(最东侧)  地图
  • 交通线路:乘坐157,139,88,160,34,137,7路车,坐到钻石商务大厦下车
  • 学校名称:淘赢电子商务学校
  • 咨询电话: 18913820670
  • 本课程特别提示: 前几名报名的学员,有机会免费获得开店指导店铺诊断,更有机会获得一对一店铺指导,中高级优秀学员,提供实习或就业机会

很多时候,卖家们都会遇到各种纠纷退款问题,若处理不当,很容易招致店铺差评。那么,该怎么做才能降低纠纷退款率?下面,小编与大家一起来详细了解下!!!!

何为纠纷退款率?所谓的纠纷退款是买卖双方未自行协商达成协议,由淘宝介入且判定为支持买家及维权成立的维权笔数总和。纠纷退款率是衡量店铺服务质量好坏的指标之一。可以通过店铺近30天纠纷率和行业均值对比,了解你店铺的整体服务水平。纠纷退款率= 30天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数(支付宝成交笔数=淘宝交易子订单数)*100%

(一)卖家店铺如何降低纠纷退款率

1、主动服务。退款后,卖家主动买家,处理解决买家的合理需求;

2、避免误会。对于买家的疑问,卖家主动买家了解具体的情况,并通过双方友好沟通,作出合理的判断和处理;

3、敢于承担。作为卖家,必须对自己店铺的售后服务负责,了解自己需要承担的责任和义务;

4、抓住时机。对于已经申请客服介入的交易,及时主动与买家沟通处理,与买家沟通协商。

(二)常见问题

了解店铺所承诺的服务并主动履行

案例1:买家购买商品加入7天无理由退换货,且商品包邮。买家退款的原因是:不喜欢、不想等。

卖家应提供的服务:主动同意退款协议并提供有效退货地址给买家。

若卖家因为要求买家承担实际发货运费拒绝退款协议,一旦买家申请淘宝介入交易很有可能会被判定为违背7天无理由退换货而卖家要附上责任。

提供完整的退货信息

案例2:买家申请退货退款,卖家达成退货协议/或系统默认达成退货协议,但退货协议中提供的退货地址不详细,买家无法正常退货。

卖家应提供的服务:

1)主动买家的地址,并及时发货;

2)及时修改系统中不详细退货地址信息;

提供不了举证所需要的凭证时,主动买家处理解决。

案例3:如买家购买洗衣机,收到一周后,洗衣机不能正常运转。申请淘宝介入时,系统通知小二需要卖家举证。

卖家应该提供的服务:按照要求进行举证,若提供不了证据就得请买家协商处理。

如卖家未提供凭证,交易可能因为卖家未履行举证责任而判定卖家责任。

建议大家多留意“退款管理”及“售后管理”中,状态是“举证中”的交易,就知道目前店铺中退款的交易,必须优先积极主动与买家沟通处理,这样可以有助于降低店铺的纠纷退款数据。

怎样降低纠纷退款率?当遇到卖家问题时,一定要耐心处理,服务好客户,勇于承担错误,并及时处理。更多淘宝网店经验,请继续关注淄博淘赢电子商务学院!!!!


淘赢电子商务学校专业课件-课程安排


课程/时间 周一 周二 周三 周四 周五 周六
9:30-11:30 孵化班 孵化班 孵化班 孵化班 孵化班 孵化班
14:00-16:00中级班 中级班 中级班 中级班 中级班 中级班
高级班(1次性,针对于个人学习):店铺诊断+一个月2天/8800元+1个月跟踪
企业内训(1次性,不超过7,人/定制类课程,针对于企业):店铺诊断+一个月2天/12800元+3个月跟踪
顾问班(根据价格等级,决定次数,定制类课程,针对于企业):按年收费/3万/6万/10万


淘赢电子商务学校授课地址:山东省淄博市张店区共青团西路95号钻石商务大厦10楼10C(最东侧)
淘赢电子商务学校开班时间:2014年9月1日(可以小班授课,随到随学)
淘赢电子商务学校课程价格:

孵化班:1500元(免费附送一节淘宝开店培训课,不在课程体系内,只针对于没有开网店,又不会开店的网店主)
初级美工:1800元
初级客服:1500元
中级班:2400元
高级班:8800元
套餐价:3500元
淘赢电子商务学校开课活动:
前几名报名的学员,有机会免费获得开店指导、店铺诊断,更有机会获得一对一店铺指导,中高级优秀学员,提供实习或就业机会!!!!

淘赢电子商务学校简介 淘赢电子商务学院,是国内领先的淘赢集团旗下的核心教育培训部门。她以不断提升网商成长为己任,整合集团内外及领域内的优势资源,历经5年的积淀和发展,每一步皆立足电商成长之所需,打造线上线下多元化、全方位的电商学习平台。 鉴于电商中层团队的快速发展,原“网店经理人”课程已全新升级为“电商特训营”课程,专门针对电商企业普遍存在的“腰部”力量薄弱、团队管理混乱等问题,深入分析电商的运营模型,挖掘不同岗位的胜任能力,结合经典案例剖析,帮助电商企业打造一支高效、专业的中层管理团队。 淘赢集团对外唯一的电子商务在线培训服务平台,打造网商的一站式学习体验。无论是淘宝掌柜、电商从业者还是电商企业主,都将通过在线学习平台体验到全方位、专业化的电商培训课程。 紧密贴合网商的组织结构和岗位设置,研发系列基础提升课程,面向电商企业一线岗位人员提供操作技能式培训,形成网店美工、网店客服、网店推广和运营四个方向的内容,打造核心岗位竞争力。
刘宏

刘宏电子化部队建设专家老师

刘宏-电子化部队建设专家 * 走过半个多世纪岁月,充满传奇人生的国际级导师和企业经营顾问,58岁的年龄,28岁的心态!人们都快乐地尊称她为“阳光思维领袖”  * 曾入选世界华人五十位卓越系统领导人、中国百万圆桌俱乐部顾问导师  * 现任单仁资讯总裁、牛商网董事长、实战网络营销课程高级讲师 
郭小平老师

郭小平老师独立商城营销和运营、市场营销策划、网络营销培训、企业管理咨询老师

中山大学EMBA                                                      ★无相空间品牌管理顾问机构、广州尚雅会化妆品有限公司等多家企业董事长                                                      ★多家企业营销和管理特聘顾问                                                      ★拥有丰富的市场营销策划、网络营销培训、企业管理咨询、投资顾问等经验                                                      ★擅长营销诊断和策划、产品策划、网络招商、企业战略管理、营销和管理培训等                                                      ★曾主导和帮助“创美时”品牌迅速发展成中国专业化妆品行业的隐形冠军                                                      ★曾任广东电视台记者、编导、导演……
罗晓琴

罗晓琴网络实战推广专家老师

罗晓琴-网络实战推广专家 * 5年网络营销实战推广经验. * 2004年曾入职陈安之梦工场,帮助梦工场网站进入全球排名5000名,网上年销售额突破500万!  * 现任单仁资讯集团网络运营总监、牛商网网络营销顾问、实战网络营销商学院高级讲师。 
苏老师

苏老师办公老师老师

毕业于计算机专业,从事IT领域多年,任【办公自动化、电脑组装维护】教师,在计算机教学,特别是实战方面,有着丰富的经验。教学风格:开朗谦和、互动、注重实际应用,培养实用型人才。
李建

李建经典课程:让转化率飙升(下)--宝贝描述的5步制胜法老师

淘大讲师 ,淘宝大学企业导师。11年专注营销实战、5年电商操盘经验。服务过富士、强生、飞利浦等诸多名企,10余家企业店铺品牌顾问。    工作态度:夜猫子、偏执狂、完美主义;人生信条:爱生活、爱分享、不断提升自我价值。集诗人特质与骑士精神于一体,践行唯物作风,骨子里是个浪漫的理想主义者。  
汪乐闻

汪乐闻老师

国际贸易专业毕业,有七年外贸一线实战和管理工作经历,曾多次带领团队成功开拓国际市场。外贸理论知识扎实,且熟知外贸业务流程,有丰富的外贸客户与订单开发维护经验,擅长处理外贸业务操作过程中产生的投诉、索赔等疑难复杂问题。 
伍老师

伍老师网站维护、淘宝运营、电子商务老师

网站营销推广高级讲师 淘宝运营高级讲师 资深媒体策划师 曾任职于: 成都房产协会 新闻编辑部 分众传媒 媒体推广部 湖南华天旅行社 文案策划部
余鹤龄

余鹤龄老师

电子信息工程专业和电子商务专业双科毕业,在阿里巴巴服务7年多的时间,主要从事网络营销和销售管理,培训工作,一直奋战在销售和培训的一线。营销期间共接触24000多名客户,专注于内贸网络营销,和内贸网络营销培训。授课风格亲切自然,更注重学员的实际操作和动手实践拿到结果
李老师

李老师百度、谷歌等搜索引擎算法研究、海量数据聚类分析、电子商务发展研究等老师

武汉大学电子信息学院博士;                                                    中国计算机学会武汉大学分会主席;                                                          武汉大学-中国市场学会联合培养基地网络信息技术专家;                                               擅长软件程序的算法研究、数据分析和挖掘、网络和通信技术;                                                   曾获国家教育部奖学金及多项国家级奖励;                                                                                            参与多项国家863计划重大研究项目;                                                                                                                              参与多项国家自然科学基金研究项目;                                                                                                                              参与多项省部级专项课题、计划等研究项目;                                                                                                                               曾任武汉大学博士生会副主席。                                                                                                                               在国内外权威专业刊物发表论文多篇,其中第一作者专业文章SCI检索级别 4 篇、第一作者专业文章EI检索级别 2 篇、第三作者专业论文十几篇、核心期刊文章多篇。                                                                                                                               多次担任专项国防报告信息技术程序算法方面的主要撰写人。
王冠

王冠电子商务课程 办公应用班老师

国家高级培训师  世界大师中国行理事 中山大学  创元商学院EMBA 广东培训协会理事 东莞电子商务会理事 广东电子商务协会骨干会员 领美化妆美容培训学校电子商务课程总监 办公精英班课程总监
高菲阳

高菲阳网店经理人 网店运营专才老师

淘宝大学南京站蓝带讲师,淘宝大学企业导师。曾经为传统企业与狼共舞企业顾问。曾经2人团队,经营食品类目,名列前十。创业经历曾被厦门多家媒体报道。近三年的时间里,培训成功学员五千人次。 擅长领域: 传统企业电子商务渠道建设,熟悉领域包括消费者心理、电商实战型人力资源管理,九型人格电子商务应用
石建鹏

石建鹏双线营销战略老师

中国早期网络营销实践者;实战派网络营销专家;  石建鹏网络营销机构CEO;全球最大中文搜索引擎百度(网络营销学院)公司 培训师;B2B电子商务平台铭万网总部 培训师;美国培训认证协会(AACTP)国际认证高级培训师;中国管理研究院认证PTT导师;培训在线网络营销首席顾问、金牌讲师;前沿金坛奖2010年度全国杰出贡献奖;广州2010年亚运营销特殊贡献奖。  北京大学特邀讲师;上海交通大学特邀讲师。 中国管理研究院网络营销研究所所长;北京贸易效率协会副会长;中国建材营销研究院副院长、网络营销首席专家;中国教育培训协会副会长;北京市商务委《外经贸大讲堂》秘书长;中国讲师经纪联盟创始人,中国讲师经纪第一人;BEC 营销总监;东方鹏飞集团 董事长;培训点评网 创办人。 联合国贸易网络北京中心顾问;和君国际 网络营销顾问; 华玺国际投资集团 网络营销顾问。 石老师10年的工作经历在网络营销一线从事网络营销实践近6年,亲自管理和实施年度品牌网络营销项目和节日促销活动网络营销项目若干。石老师在网络营销与传统营销整合营销具有独到方法,独创双线营销系统,把网络营销与体验营销结合,让企业与客户互动营销。曾运作明星、名人多名,帮助企业快速提升品牌影响力,为企业规避营销风险,实现销
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  • 学校环境: 5
  • 老师教学: 5
  • 课程性价: 5
  • 交通便利: 5
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